惠东两年投3亿元进行医改 不断提高群众满意度

　　患者家属在工作人员指导下操作一卡通。

　　记者日前从惠东县卫生和计划生育局了解到，2015年以来，该县加大医疗卫生体制改革投入力度，不断提高群众满意度，两年来共投入3亿元，其中今年投入1.7亿元。

　　每月对服务对象进行满意度调查

　　“本月我院发送服务对象满意度调查短信30075条，收到回复信息3273条，满意的有1810条，基本满意的有732条，满意度为77.66%。”这是去年6月，惠东县人民医院向该县卫计局汇报的服务对象满意度回访调查情况。时隔一年后，今年6月，该院满意度调查显示，群众满意率达到84%。

　　“去年6月，我局投入10多万元搭建短信沟通平台，在全县46个卫生计生单位（窗口）建立服务对象满意度回访调查机制。”县卫生和计划生育局局长、医改办主任唐宇文介绍说，满意度回访活动有效地增强了群众对服务单位的监督，倒逼卫生计生单位转变工作作风，推进了一些薄弱环节的整改，提高了工作效率，提升了服务质量。

　　据介绍，该沟通平台要求相关单位在服务过程中采集服务对象手机号码，并于每周五将采集到的手机号码报局办公室，之后办公室统一通过短信平台向服务对象发送短信（每月发送10万多条），主动邀请服务对象对该县卫生计生单位服务质量进行评价（含“满意”、“基本满意”、“不满意”三种情况），然后及时将服务对象反映“不满意”的情况及提出的意见建议反馈到各下属单位，要求各单位及时组织人员核实服务对象反映的情况，对确实存在问题的工作人员，视情节给予批评教育、扣发绩效工资等处理。

　　据了解，该项活动开展以来，该县卫生和计划生育局共发出调查短信150多万条，收到服务对象意见建议9837条，全部进行了核实处理。因被服务对象投诉受到批评教育的工作人员有44人次，服务对象满意度半年内从66.22%提升到83.05%，提高了近17个百分点。

　　实行婚前到出生三级干预

　　据介绍，为进一步落实优生优育，有效降低婴儿出生缺陷发生率，去年6月，在县卫计局主导下，该县在民政局婚姻登记处建立了 “惠东县免费孕前优生和婚前医学健康检查服务中心”（简称“两检中心”）。

　　两检中心大楼共4层，使用面积780平方米，配备工作人员24名，由该县卫计局、人口计生服务站、妇幼保健院抽调业务骨干组成。主要设置科室有计划生育宣教大厅、健康教育互动室、咨询登记处、抽血室、男（女）性咨询室、检查室、普通检验室、B超室、资料室及其他辅助用房。

　　“两检中心主要实行婚前和孕前医学检查。”该中心一位业务员说，中心检查的项目主要包括血细胞、尿液、白带常规、梅毒、艾滋病及地中海基因遗传病，重点筛查隐性遗传性病和显性传染病，对查到有这些病的新婚夫妇，及时告知，提醒他们定期进行孕检。

　　在此基础上，该县投入750万元，在县妇幼保健院设立“出生缺陷防控中心”，并实行有效的三级（婚前孕前、孕期、出生后）干预，通过有效干预，计划到2017年新生儿遗传代谢性疾病筛查率达95%以上，新生儿听力筛查率达90%以上。80%以上致死性身体结构畸形、21—三体综合征胎儿在产前得到确诊，80%的甲低、苯丙酮尿症、听力障碍患儿可以获得早期诊断。

　　“2015年，全县参加孕前优生健康检查夫妇13894人，完成率达104.2%，参加婚检夫妇14835人，完成率达91.26%。”该县出生缺陷综合干预中心实验室主任吴梅英介绍说，通过两个项目的检查，查出疾病人数为1068人，其中G6PD缺乏症959人、传染病48人，影响婚育疾病48人。两检中心对以上人群进行专案管理，持续跟踪服务。

　　据了解，去年以来，该县指导受孕283例，成功干预重型地贫19例。通过婚前到出生等过程的有效干预，直接促使了出生缺陷发生率降低。据统计，去年该县出生缺陷发生率为37.4/万，比2014年的38.7/万下降了3.03%。

　　新人民医院将可自助发药

　　点击 “门诊缴费”，再点击“读社保卡”，然后插入社保卡，确认信息，选择所需服务……日前，记者在惠东县人民医院看到患者家属在自助机前办理挂号和缴费，不到一分钟，患者家属就办理好了挂号就诊。“现在到这里就诊方便多了，不用每个环节都去排队等候。”正在办理就诊业务的颜晓明告诉记者说，他的女儿发烧来看医生，按照往常惯例，首先要排队建诊疗卡，然后排队挂号，看完医生后还要排队缴费，但通过自助机，这些环节仅几分钟就搞定，整个过程至少比以前缩短一个多小时。

　　“目前医院配置了20多台自助机，高峰时每天通过自助机办理就诊业务的群众近千人。”惠东县人民医院副院长罗旭东介绍说，自助机有效实现了医保卡、诊疗卡和银联卡 “三卡合一”，就诊时，群众只需插入社保卡，就可以办理挂号、缴费等业务，而新的人民医院启用后将配置自助发药机，群众就诊除看医生要排队外，其他环节均可以在较短时间内自助完成。

　　年底乡镇卫生院设中医科中药房

　　“通过一段时间的治疗，我的腰椎间盘突出症缓解了很多。”日前，记者在该县大岭卫生院采访时，一位正在接受治疗的患者这样说。据该院主治医师傅治杰介绍，对于一些颈椎病、腰椎间盘突出症、类风湿性关节炎等慢性病患者，卫生院充分利用传统的中医进行治疗，收到了较好的效果。据介绍，为有效开展中医业务，该卫生院投入50多万元专门建设中医馆。

　　为进一步传承和推广传统的国学中医业务，该县要求今年底前所有卫生院建立中医馆，并开展中医适宜技术，如拔罐、刮痧、普通针刺、电针、灸法、中频脉冲电治疗等，进一步扩大中医科治疗范围。要求到今年底，100%的乡镇卫生院设置规范的中医科、中药房；95%的村卫生室能够提供中医药服务；乡镇卫生院和村卫生室中医药服务量达到总服务量的30%，其他县级医院要有中医科、中药房、开设中医诊疗，中医药服务量要占本院总服务量的30%以上。

　　亮点

　　县卫计局办公室统一通过短信平台向服务对象发送短信 （每月发送10万多条），主动邀请服务对象对该县卫生计生单位服务质量进行评价。

　　县人民医院配置了20多台自助机，就诊时群众只需插入社保卡，就可以办理挂号、缴费等业务，新的人民医院启用后将配置自助发药机。

　　在民政局婚姻登记处建立了惠东县免费孕前优生和婚前医学健康检查服务中心。

　　投入750万元，在县妇幼保健院设立“出生缺陷防控中心”，并实行有效的三级（婚前孕前、孕期、出生后）干预。

　　今年底前所有卫生院建立中医馆，并开展中医适宜技术。

　　本组文/图（除署名外） 本报记者赖金朗 通讯员刘玉光