以“精细化”服务为国铁新年春运“揭幕”

一年一度的春运即将拉开大幕。根据铁路部门安排，今年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共40天，全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%。按照火车票提前15天发售的安排，1月3日，铁路部门开始发售2022年春运火车票。眼下，新年春运即将拉开大幕。对于广大铁路人来说，唯有用心用情做好精细化服务，才能确保春运工作良好开局和铁路运输工作万无一失。

“天下大事，必作于细。”精细化服务，首先要提现在对重点群体的贴心关怀方面。眼下，学生放假潮、农民工返乡潮越来越近，保障他们平安顺利回家，是铁路人义不容辞的责任和义务。保障学生、务工团体等购票需求，做到“学生团体优先保障、务工团体优先安排”最能体现国铁的服务温度。此外，还有一个特殊群体不容忽视，那就是老年人及脱网人群。对此，铁路部门要重点宣传好12306适老化无障碍服务功能，并加强人工问询、引导和售票，保障线上线下服务到位，让特殊群体购票无忧、出行无虑。

受疫情防控等因素的影响，老百姓的春运出行需求可能会面临诸多变数，所以做好相关售后服务也必不可少。完善退改功能，延长12306售票改签时间；优化报销服务，丰富“定期票”“计次票”等定制产品，满足旅客多样化购票需求等等，这样的精细化服务同样可以为铁路春运“加分增色”。只要服务“不掉线”，想旅客之所想、急旅客之所急，就能把春运服务做到旅客的心坎里，就能打赢春运这场年度运输大战，让“万家灯火团圆时”成为幸福中国最美的风景。

风雨无阻，初心不改，无悔职业选择。春运的开启，意味着春节的临近，而也意味着铁路人迎来一年中最忙碌的时刻，更意味着铁路人要付出比常人更多的牺牲，牺牲休息时间、牺牲陪伴家人的美好时光。但是，这样的牺牲和付出，正是铁路人的职责和使命所在，也是铁路人的无上荣光。在这个温暖祥和的时节里，广大铁路人要不忘初心、不辱使命、担当作为，全力做好铁路运输服务工作，为全国人民奉献一场舒心、精彩、难忘的返乡之旅，让“人民铁路为人民”的无悔誓言在春运服务一线精彩绽放。(王磊)